官网在线自动在线回复客户咨询问题的客服系统功能，可以通过快商通客服系统后台获取网页即时沟通咨询组件代码接入网站，然后配置机器人话术库和接入渠道即可实现。

　　官网在线机器人就是在企业官方网站上的在线客服即时聊天窗口种自动回复客户咨询问题的机器人程序，可根据访客表达的内容自动提取相应话术进行回复，几乎能够解决90%的客户售前、售后产生的疑问，并能够通过话术自动引导客户留下联系方式，解决人工客服无法7x24小时在线接待对话的问题，因此也适用于一些企业官网营销推广落地页中使用。

　　企业官网可以直接通过快商通客服系统后台接入im即时通讯沟通咨询组件后开启在线机器人功能来实现机器人自动回复接待的效果，下面就以快商通的智能在线客服机器人为例，详细介绍一下常规网站如何接入在线、注册快商通账户并获得在线机器人测试服务

　　登录快商通在线客服系统后台，在“设置中心”添加企业官网的URL地址进行绑定，然后到“代码生成”功能处获取到可以在指定URL地址使用的im即时通讯沟通咨询组件js调用代码，将这串代码添加到企业网站通用的footer模板中之后再更新网站，就可以成功将客服系统接入企业官网，随后再配置机器人功能即可。

　　接着找到“机器人对话管理”功能并进入，在“接入渠道”中选择“官网”，在“机器人话术库”中选择前面配置好的话术库，再选定机器人接待时间，随后点击保存即可完成设置，成功将机器人通过客服系统为平台接入到官网中。访客在官网页面中生成的对话窗口发送的消息可以根据话术库中的问答回复话术进行自动回复。

　　官网在线小时在线，使用拟人程度较高的话术模仿人工客服解答访客咨询，让客户服务做到零等待、随时解答的效果，除此之外也还有一些能够大幅提高客服工作效率的优势功能，下面来做一些简单介绍。

　　官网在线机器人可以同时接入小程序、公众号、APP、H5网页、抖音、今日头条等各类平台和渠道，实现多渠道统一自动回复。

　　机器人可以通过每个访客的停留时长、沟通对话条数、页面访问次数等条件自动计算出每个访客的意向关注度高低。

　　机器人可以快速切换知识库同时回答多个细分领域的知识，相较于人工专人专待有更灵活的适应性和灵活度。

　　机器人在沟通过程中会自动理解访客咨询内容的语义，将重要信息自动生成访客标签供后续管理人员快速了解对话情况。

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　　机器人可以统计所有接入渠道产生的访客对话、客户留联、对话评级、对话条数、用户搜索关键词、不同时段对话量等详细数据。